書 名：你都沒在聽

     (You’re Not Listening: What You’re Missing and Why it Matters)

作　　者：凱特 ‧ 墨菲 (Kate Murphy)

譯　　者：謝佩妏

出　　版：大塊文化

出版日期：2021 年

頁　　數：270 頁

定　　價：HK$107

「你都沒在聽！」「你這樣問，你是否真的想知？你真的會聽？」如果你「聽」到正在跟你說話的人這句無聲控訴，顯示你的傾聽工夫，已跨出漂亮的突破；至少你覺察自己此刻對眼前人的漫不經心，分心走意。
更多的時候，我們根本只在漠視、偏聽、自欺已理解、沒認真專心傾聽，或慣性地打斷對方，搶著回應，只管自己在表達。
今天，人們大多不擅傾聽，也不喜歡或沒有興趣聆聽別人；但從來，人人都想被傾聽，渴望被明白被諒解。此書是給有兩隻耳朵、一個口的人閱讀的，尤其獻給曾經被誤解和覺得被誤解的人。
作者平日需要經常聆聽不同範疇及類別的人講話，她是記者，真正專心聆聽被訪者，認真地在適合的談話步伐下，予以回應及延展問題，成為她每一趟訪談的新挑戰。
她對人們究竟是如何傾聽、聽到「什麼」，以及內在世界不願聆聽別人的關鍵因由很有興趣，也探討人失落傾聽能力有何影響，如何嚴重破壞人與人之間、人與社會及世界的真實連結。
她花了兩年時間，累積達數百小時的訪談記錄，對象全是工作上需要大量傾聽別人的人士，例如中情局人員、間諜、神職人員、心理治療師、酒吧酒保、談判專家、焦點團體 (focus group) 主持人及頂尖家具銷售員等。她又鑽研與傾聽有關的學術研究，甚至涉獵相關傾聽過程的生物力學和神經生物學，還有跟心理和情緒的影響。
這本著作絕非艱澀高深的學術論文，它發人深省、幽默有趣的地方，在於作者靈活又生活化引用研究學者的數據結果及分析，擷取合宜的例子、實驗成果及故事，當中不乏令人感到鼓舞的因果關係結論。例如那些鍛鍊過傾聽技巧的學生，辯論時更有說服力。好的聽眾就是不把多餘的腦袋頻寬拿來神遊太虛，而是更認真地理解並感受對方此刻說的話。
主動的用心傾聽（沒錯，精準一點看，聽是被動的，傾聽是主動的），不只在聽聲音和字句內容，原來，接收一個人的訊息，說話內容極其量佔四成，身體語言、表情、語氣的差別，常出現很大的落差。有時，如果能聽出那「沉默」或「沒有說出的話語」，卻又不是因敏感過度想多了，真是考驗聽者的工夫。

這些例子、故事與研究者引述繁多，散落在每幾段或主線立論之後，讀著本身已是賞心樂事，也想自己成為溫暖人心的傾聽者。
以下兩組對話，你通常以哪一種方式回應？
例一
約翰：我的狗上禮拜跑出門，我找了三天才找到牠。
瑪麗A：我們家的狗每次會挖籬笆底下的土，所以我們都不讓牠出門，除非繫上狗鍊。
或
瑪麗B：不會吧！最後你在哪裡找到牠的？

例二
蘇：昨天晚上我看了一部講烏龜的精彩紀錄片。
鮑伯A：我不怎麼喜歡紀錄片，我比較喜歡動作片。
或
鮑伯B：烏龜？你怎麼會看那種片？你很喜歡烏龜嗎？

盼望你習慣以回應B 示之，B是支持型回應，焦點指向跟你說話的人，屬於好傾聽者的表現；A是轉移型回應，指向自己的陳述，若過分了形成自戀的症候，會破壞與人連結的機會，談話延續不了。
全書中段開始，作者細心捕捉讀者希望進步的心態，引入這類示範，非著重傾聽的技巧，而是調校我們內在的心態，溫暖人心的傾聽學問是可以培養的。
這麼近，那麼遠，似近還遠。科技讓交談越來越容易，按幾個鍵即可將訊息傳送，不出幾秒已可劃時空「見面交談」，人卻似乎越發不會不願聆聽，真正的溝通、傾訴、傾聽、明白與被明白，如何可能？
(佳美)

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前言

1  當周圍的人不再傾聽

2  契合的感覺——傾聽的神經科學

3  跟幼兒學習——因為好奇而聽

4  我知道你要說什麼——用偏見把耳朵塞住

5  人為什麼寧可跟狗說話——充耳不聞

6  說話如龜，思考如兔——說與想的落差

7  為什麼感覺像是被追殺——傾聽對立意見的時候

8  大數據時代該怎麼聽——專注在重要的事情上

9  跟即興劇場學習傾聽——團隊成功的關鍵

10 第三隻耳朵——主持人、總統和騙子的共同點

11 腦中的聲音——傾聽自己與逃避自己

12 支持型vs.轉移型——兩種不同形態的回應

13 錘骨、砧骨和蹬骨——聲波化為腦波的過程

14 當注意力超出預算時——分心上癮

15 沉默值兩個銅板——無聲的力量

16 為什麼八卦對人有益——傾聽的道德問題

17 什麼時候該停止傾聽

結語

致謝

註釋